Do zakupów internetowych skłania nas wiele powodów. Szybkość realizacji zamówień, wygoda, bezpieczeństwo płatności, przede wszystkim zaś ogromny asortyment towarów w atrakcyjnych cenach. Jesteśmy jednak coraz bardziej wymagającymi konsumentami. Oczekujemy idealnego dopasowania sklepu online i jego funkcjonalności do naszych potrzeb. Chcemy, aby proces zamówień i płatności był maksymalnie uproszczony. Sklepy online pragnąc sprostać naszym wymaganiom zmierzają do skracania ścieżki zakupowej na każdym możliwym etapie. Dlaczego jest to takie ważne i jak bardzo może wpłynąć na konkurencyjność sprzedawcy?

Prosta ścieżka płatności, czyli krótka droga do finalizacji transakcji

Zakupy w każdym sklepie internetowych oparte są na podobnym schemacie. Klient wyszukuje produkty za pomocą wyszukiwarki umieszczonej na stronie sklepu albo przegląda poszczególne kategorie towarów. Kiedy znajdzie interesujące go produkty wrzuca je do koszyka. To wirtualny odpowiednik koszyka na zakupy w sklepie stacjonarnym. W tym momencie może dokonać finalizacji zamówienia albo powrócić do robienia zakupów. Jeżeli wybiera tą pierwszą opcję zostaje przeniesiony do formularza zamówienia, gdzie może dokonać jeszcze pewnych zmian np. usunąć określone produkty czy zmienić ich liczbę. W formularzu klient wybiera też formę dostawy. Dzięki temu może poznać ostateczną kwotę do zapłaty. Dopóki nie potwierdzi zamówienia może jeszcze wycofać się z zakupów. Potwierdzając zamówienie wybiera sposób płatności. Dalsza procedura zależy od tego, jaka metoda zapłaty za towar została przez niego wybrana. 

 

E-klienci mają mnóstwo okazji do wycofania się z zakupów na różnych etapach ścieżki zakupowej i trzeba przyznać, że często korzystają z tej możliwości. Wystarczą drobne niedogodności, aby zniechęcić ich do finalizacji zamówienia. Przykładem mogą być obszerne formularze zamówień, w których trzeba podać mnóstwo danych, brak możliwości złożenia zamówienia bez rejestracji w sklepie czy brak odpowiadającej klientowi metody dostawy lub płatności. 

 

Dlatego właśnie właściciele e-sklepów przykładają ogromną wagę do skracania ścieżki zakupowej. Eliminowanie wszelkich zbędnych czynności to po prostu usuwanie przeszkód z drogi e-klienta. Im mniej przeszkód, tym większa szansa na to, że klient trafi do celu, którym jest finalizacja zamówienia. Co więcej, klienci zadowoleni z zakupów w danym sklepie, chętniej do niego wracają. Jeden z najpopularniejszych na polskim rynku operatorów szybkich płatności, firma Dotpay proponuje rozwiązania związane z optymalizacją płatności. Integracja sklepu w modelu „white lebel” jest doskonałym przykładem skracania ścieżki płatności.