Zanim wprowadzisz płatności mobilne w swoim sklepie

Pomimo ogromnego wzrostu wykorzystania telefonów komórkowych do transakcji internetowych, istnieje wiele kwestii, które powoduje irytację i niezadowolenie e-konsumentów. Zbyt wielu kroków potrzebnych do sfinalizowania zakupu, zbyt wiele informacji wymaganych w formularzach, problemy z połączeniem internetowym, przekierowanie na inne strony internetowe, długi czas ładowania oraz inne problemy techniczne – wszystko to może prowadzić do porzucenia koszyka z zakupami. Jakie obszary warto udoskonalić, zanim udostępnimy swoim klientom możliwość zakupów mobilnych:

Wyeliminuj wszelkie utrudnienia

Upewnijmy się, że nasza strona działa płynnie i bezproblemowo na urządzeniach mobilnych. Witryna bez wątpienia powinna być responsywna, ale to nie wystarczy. Każdy krok w kierunku finalizacji transakcji musi być intuicyjny i prawie niezauważalny w całym procesie zakupowym. Dobre wrażenie może popsuć nawet niewielki detal np. kiepska nawigacja. Formularze powinny zawierać minimalną liczbę pól do wypełnienia. Pamiętajmy o tym, że klient posługuje się smartfonem, który posiada niewielki ekran. Wpisywanie nieskończonej ilości danych może być niezwykle uciążliwe. 

Zadbaj o krótki czas ładowania witryny

Co więcej, nawet, jeśli mamy najbardziej responsywną i przyjazną dla urządzeń mobilnych stronę internetową, możemy łatwo wypaść z gry ze względu na długi czas ładowania. AliExpress przeprowadził eksperyment, w którym skrócił czas ładowania swoich witryn o 36%. Spowodowało to wzrost zamówień o 10,5% i wzrost współczynników konwersji nowych klientów o 27%! Dowodzi to, że nawet, jeśli witryna ma niewielkie, 2-3 sekundowe opóźnienie podczas ładowania na urządzeniu mobilnym, możemy zapomnieć o spełnieniu marzenia o wielkim sukcesie w m-commerce. To potężna zachęta do doskonalenia witryny, która ładuje się w ciągu kilku sekund.

Zmniejsz liczbę kroków potrzebnych do ukończenia transakcji

Podczas dokonywania zakupów klienci cenią prostotę, wygodę i szybkość transakcji. Każda zbędna czynność powinna zostać wyeliminowana. Nie możemy zaskakiwać swoich klientów przeszkodami i oczekiwać, że dotrą do mety, którą jest finalizacja transakcji. Pamiętamy, że użytkownicy mobilni zwykle robią zakupy w podróży, w autobusie lub podczas przerwy na lunch. Jeżeli zafundujemy im czasochłonny proces zakupowy, po prostu porzucą wózek. Nawet, jeśli mamy produkty wysokiej jakości, na pewno istnieją inne strony, na których można kupić je w kilka sekund. M-commerce jest bezwzględne, jeśli chodzi o czas i liczbę kliknięć. Ograniczmy przekierowania do absolutnego minimum, aby cała transakcja odbywała się wyłącznie na Twojej witrynie.